PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HARLY GYM TREBUNGAN SITUBONDO

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HARLY GYM TREBUNGAN SITUBONDO 1 Yunita ,2 Sri Ayudha Mujiyanti , 3 Dassucik Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan customer engagement terhadap loyalitas pelanggan Harly Gym Trebungan Situbondo, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Harly Gym, sedangkan sampel penelitian berjumlah 103 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program IBM SPSS Statistics. Sebelum dilakukan analisis, data telah memenuhi uji validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Customer engagement juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan dan customer engagement secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, yang ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 125,140 dengan nilai signifikansi 0,00. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang diikuti dengan keterlibatan pelanggan yang lebih baik dapat memperkuat loyalitas pelanggan Harly Gym Trebungan Situbondo. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Customer engagement , Loyalitas Pelanggan