Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening

Abstrak. Penelitian ini membahas tentang pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Sehingga tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Jenis penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif, dengan metode pengumpulan data yang menggunakan angket atau kuesioner. Penentuan sampel penelitian menggunakan metode Random Sampling/Probability Sampling adalah metode pengambilan sampel di mana setiap anggota populasi memiliki peluang yang sama untuk dipilih. Teknik Analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu teknik analisis regresi berganda dengan menggunakan aplikasi PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Digital marketing berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan, sedangkan kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan. 2) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sementara digital marketing tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. 3) Digital marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara langsung. 4) Digital marketing dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan sebagai variabel intervening, di mana kepercayaan memediasi pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian.